Kur klientët telefonojnë biznesin tuaj, gjëja e fundit që ju dëshironi është që ata të ndjehen të irrituar ndërsa presin në pritje. Mesazhet e pritjes IVR luajnë një rol vendimtar në formimin e përvojës së tyre gjatë atyre momenteve të heshtjes. Hartimi i mesazheve efektive jo vetëm që mund t'i mbajë të informuar telefonuesit tuaj, por gjithashtu të përmirësojë kënaqësinë e tyre të përgjithshme me shërbimin tuaj.

Ju mund të pyesni veten se si të godisni ekuilibrin e duhur midis përmbajtjes informuese dhe tërheqëse. It'sshtë gjithçka për të kuptuar audiencën tuaj dhe shpërndarjen e mesazheve që rezonojnë me ta. Në këtë artikull, ju do të zbuloni këshilla praktike për të krijuar mesazhe bindëse të pritjes IVR që i mbajnë klientët të angazhuar dhe të zvogëlojnë varjet, duke siguruar që ata të ndjehen të vlerësuar edhe kur ata janë duke pritur.

Marrjet kryesore

• Kuptoni rolin e mesazheve IVR: Mesazhet efektive të pritjes IVR janë thelbësore për përmirësimin e përvojës së klientit gjatë kohës së mbajtjes duke i mbajtur telefonuesit të angazhuar dhe të informuar.
• Skriptet koncize dhe të qarta artizanale: Përdorni fjali të shkurtra, të drejtpërdrejta që zgjasin jo më shumë se 30 sekonda për të përcjellë informacione të rëndësishme pa klientë dërrmues.
• Adoptoni një ton miqësor: Një ton i ngrohtë dhe tërheqës nxit një atmosferë pozitive, duke i bërë telefonuesit të ndjehen të vlerësuar dhe më shumë të ngjarë të qëndrojnë në linjë.
• Siguroni informacione përkatëse: Informoni klientët për kohën e pritjes, arsyet e vonesave ose burimet alternative të disponueshme ndërsa ata presin të përmirësojnë përvojën e tyre të përgjithshme.
• Mblidhni përshtypje për përmirësim: Shfrytëzoni sondazhet pas thirrjes për të mbledhur reagimet e klientit për qartësinë e mesazheve dhe ndihmën, duke lejuar rafinimin e vazhdueshëm të strategjisë tuaj të mesazheve.
• Personalizoni dhe azhurnoni rregullisht: Mesazhe të përshtatura në segmente specifike të telefonuesve për një angazhim më të mirë dhe rregullisht azhurnoni përmbajtjen për të mbajtur rëndësinë me promovimet aktuale ose ndryshimet e shërbimit.

Kuptimi i mesazheve të pritjes IVR

Mesazhet efektive luajnë një rol vendimtar në formimin e përvojës së klientit gjatë kohës së mbajtjes. Këto mesazhe i mbajnë telefonuesit të angazhuar dhe të informuar, duke zvogëluar zhgënjimin dhe duke përmirësuar kënaqësinë.

Rëndësia e mesazheve të pritjes IVR

Mesazhet e pritjes iVR shërbejnë disa funksione të rëndësishme. Ato ofrojnë informacion thelbësor në lidhje me kohën e parashikuar të pritjes, shpjegojnë qëllimin e radhës së thirrjes dhe ofrojnë siguri për klientët. Angazhimi i mesazheve mund të përmirësojë mbajtjen e telefonuesit duke krijuar një atmosferë pozitive ndërsa ata presin. Për më tepër, përdorimi i talentit të aftë të zërit për këto regjistrime shton profesionalizëm që rezonon me audiencën tuaj.

Grackat e zakonshme për të shmangur

Kur krijoni mesazhe të pritjes IVR , shmangni pengesat e zakonshme që mund të dëmtojnë efektivitetin e tyre. Rriteni nga skriptet tepër të gjata ose komplekse që mund të ngatërrojnë telefonuesit. Mos përdorni dorëzimin monoton; Në vend të kësaj, zgjedhin regjistrime dinamike të kryera nga artistë me përvojë të zërit që sjellin energji dhe qartësi në mesazh. Për më tepër, përmbaheni nga përmbajtja e tepërt promovuese që shpërqendron qëllimin kryesor të mbajtjes së klientëve të informuar.

Për të siguruar që mbivendosjet e zërit tuaj IVR janë efektive, konsideroni të investoni në vlera të prodhimit me cilësi të lartë dhe zërin profesional mbi talentin . Eksploroni opsionet e përshtatura posaçërisht për nevojat tuaja në Voiceover IVR .

Këshilla për hartimin e mesazheve efektive të pritjes IVR

Mesazhet efektive rritin kënaqësinë e klientit gjatë kohës së mbajtjes. Këtu janë këshilla thelbësore për të krijuar mesazhe me ndikim.

Mbajeni konciz dhe të qartë

Qartësia ka rëndësi në zërin e IVR . Përdorni fjali të shkurtra që përcjellin mesazhin tuaj shpejt. Synoni për një skenar që zgjat jo më shumë se 30 sekonda, duke siguruar që klientët të marrin informacion të rëndësishëm pa zhgënjim. Shmangni zhargon ose frazat komplekse; Përqendrohuni në gjuhën e drejtpërdrejtë që të gjithë mund ta kuptojnë.

Përdorni një ton miqësor

Një ton miqësor nxit një atmosferë pozitive gjatë pritjeve. Zgjidhni fraza të ngrohta, ftuese dhe sigurohuni që talenti i zërit të reflektojë këtë ton në shpërndarje. Mesazhet tërheqëse i bëjnë telefonuesit të ndjehen të vlerësuar dhe më të gatshëm të qëndrojnë në linjë sesa të varen nga padurimi.

Siguroni vlera dhe informacione

Përfshini detaje të dobishme brenda mesazheve tuaja të pritjes. Informoni klientët për kohën e parashikuar të pritjes, arsyet e vonesave ose burimet alternative të disponueshme ndërsa ata presin. Sigurimi i informacionit përkatës jo vetëm që siguron telefonuesit, por gjithashtu rrit përvojën e tyre të përgjithshme me shërbimin tuaj.

Për ndihmë profesionale në hartimin e mesazheve të IVR, konsideroni të eksploroni shërbimet tona të ekspertëve në IVR Voiceover .

Testimi dhe matja e efektivitetit

Testimi dhe matja e efektivitetit të mesazheve tuaja të pritjes IVR sigurojnë që ato të plotësojnë pritjet e klientit. Mbledhja e të dhënave për ndërveprimet e telefonuesit ndihmon në përsosjen e qasjes tuaj.

Mbledhja e reagimeve të klientit

Mbledhja e feedback -ut të klientit është thelbësore për të kuptuar se si zëri juaj IVR rezonon me telefonuesit. Shfrytëzoni sondazhet pas thirrjes për të pyetur në lidhje me përvojën e tyre, duke u përqëndruar në qartësinë e mesazheve, tonin dhe ndihmën. Inkurajoni përgjigjet e ndershme duke ofruar stimuj ose duke mbajtur sondazhe të shkurtra. Analizoni modelet në feedback për të identifikuar fushat për përmirësim. Zbatimi i ndryshimeve bazuar në këtë input rrit cilësinë e përgjithshme të zërit tuaj mbi zgjedhjen e talenteve.

Duke analizuar kohëzgjatjen e thirrjes dhe normat e rënies

Analizimi i kohëzgjatjes së thirrjes dhe niveleve të rënies siguron një pasqyrë të efektivitetit të mesazheve tuaja IVR. Gjurmët metrikë të tilla si koha mesatare e mbajtjes dhe niveli i braktisjes për të vlerësuar kënaqësinë e telefonuesit me mesazhet e pritjes. Kohët më të shkurtra të mbajtjes zakonisht lidhen me mesazhe efektive që i mban klientët të angazhuar. Nëse vëreni norma të larta të rënies, rivlerësoni përmbajtjen e mesazheve dhe stilin e dorëzimit; Rregulloni skriptet nëse është e nevojshme për të ruajtur interesin pa telefonues dërrmues.

Për ndihmë profesionale në hartimin e përvojave të IVR -së, konsideroni të eksploroni opsionet për zgjidhje unike të zërit IVR të përshtatura për nevojat tuaja: Voiceovers IVR .

Praktikat më të mira në mesazhet e IVR

Mesazhet efektive IVR rritin ndjeshëm përvojën e klientit gjatë kohës së mbajtjes. Zbatimi i praktikave më të mira siguron që mesazhet janë angazhuese dhe informuese.

Teknikat e personalizimit

Mesazhet e personalizuara rezonojnë më mirë me telefonuesit, duke i bërë ata të ndjehen të vlerësuar. Ju mund të përfshini emrat e klientëve ose detajet përkatëse në skriptet tuaja kur është e mundur. Rregullimi i mesazheve në segmentet specifike të telefonuesve gjithashtu rrit angazhimin; Për shembull, adresimi i klientëve të shpeshtë ndryshe nga ata të rinj krijon një ndjenjë të familjaritetit. Përdorimi i gjuhës së synuar që pasqyron ndërveprimet e mëparshme të telefonuesit nxit besnikërinë dhe një atmosferë pozitive.

Përditësimi i mesazheve rregullisht

Përditësimi i mesazheve tuaja rregullisht mban rëndësinë dhe i mban klientët të informuar. Përditësimet e shpeshta pasqyrojnë ndryshime në shërbime, promovime ose orë operative, duke siguruar që telefonuesit të marrin informacion të saktë. Programoni rishikime rutinore të përmbajtjes tuaj IVR për të identifikuar zonat që kanë nevojë për pije freskuese bazuar në tendencat sezonale ose reagimet e klientit. Përfshirja e ngjarjeve aktuale ose njoftimeve në kohë brenda mesazheve tuaja të pritjes mund të angazhojnë telefonuesit në mënyrë më efektive dhe të zvogëlojnë zhgënjimin.

Për ndihmë profesionale në krijimin e zërit të angazhuar të IVR , konsideroni të eksploroni opsione që shfaqin talent të aftë të zërit që mund të përmirësojnë cilësinë e mesazheve tuaja. Mësoni më shumë rreth asaj se si mund të ngrini përvojën tuaj të klientit duke vizituar Voiceover IVR .

Përfundim

Hartimi i mesazheve efektive të pritjes IVR mund të përmirësojnë ndjeshëm përvojën tuaj të klientit. Duke u përqëndruar në miqësinë dhe rëndësinë e qartësisë do t'i mbani telefonuesit të angazhuar dhe të informuar. Mos harroni të personalizoni mesazhet tuaja dhe të azhurnoni rregullisht ato bazuar në reagimet e klientit për të siguruar që ata të rezonojnë me audiencën tuaj. Testimi i efektivitetit të shkrimeve tuaja do t'ju ndihmojë të identifikoni fushat për përmirësimin që çon në nivele më të larta të mbajtjes së telefonuesit. Prioritizimi i vlerave të prodhimit të cilësisë gjithashtu shkon shumë përpara për të bërë një përshtypje pozitive për telefonuesit tuaj. Zbatoni këto strategji dhe shikoni ndërsa koha juaj e pritjes IVR shndërrohet në mundësi për ndërtimin e marrëdhënieve më të forta të klientit.

Pyetjet e bëra më shpesh

Cilat janë mesazhet e pritjes së IVR?

Mesazhet e pritjes IVR janë regjistrime të automatizuara të luajtura për telefonuesit ndërsa janë në pritje. Këto mesazhe japin informacione në lidhje me statusin e thirrjes së tyre, kohën e parashikuar të pritjes dhe sigurimin, duke synuar të përmirësojnë përvojën e përgjithshme të klientit.

Pse janë të rëndësishme mesazhet e pritjes IVR?

Mesazhet efektive të pritjes IVR përmirësojnë kënaqësinë e klientit duke i mbajtur telefonuesit të informuar gjatë kohës së mbajtjes. Ato ndihmojnë në uljen e zhgënjimit duke shpjeguar qëllimin e radhës së thirrjeve dhe duke i bërë klientët të ndjehen të vlerësuar.

Sa kohë duhet të jetë një mesazh IVR?

Një mesazh efektiv IVR duhet të zgjasë jo më shumë se 30 sekonda. Kjo shkurtësi ndihmon në parandalimin e zhgënjimit të thirrësit ndërsa ende jep informacion thelbësor qartë.

Tonfarë toni duhet të përdor në mesazhet IVR?

Rekomandohet një ton miqësor dhe i ngrohtë për mesazhet IVR. Kjo qasje nxit një atmosferë pozitive, duke i bërë telefonuesit të ndjehen të vlerësuar dhe më pak të ngjarë të varen.

Si mund ta provoj efektivitetin e mesazheve të mia IVR?

Për të provuar efektivitetin, mblidhni reagimet e klientit përmes sondazheve pas thirrjes duke u përqëndruar në qartësi dhe ton. Për më tepër, analizoni kohëzgjatjen e thirrjes dhe nivelet e rënies për të vlerësuar nivelet e angazhimit me mesazhet tuaja.

A duhet të personalizoj mesazhet e mia IVR?

Po! Personalizimi i mesazheve IVR mund të përmirësojë ndjeshëm përvojën e klientit. Përdorimi i emrave të klientëve ose përmbajtja e rrobaqepësisë në segmente specifike i bën telefonuesit të ndjehen të vlerësuar dhe përmirësojnë nivelet e mbajtjes.

Sa shpesh duhet të azhurnoj mesazhet e mia IVR?

Përditësimi i rregullt i mesazheve tuaja IVR është thelbësore për të mbajtur rëndësinë. Rishikoni përmbajtjen bazuar në tendencat sezonale ose reagimet e klientit të paktën çdo disa muaj për të siguruar saktësinë dhe angazhimin.

Cilat pengesa të zakonshme duhet të shmang kur hartoj këto mesazhe?

Shmangni skriptet tepër të gjata ose komplekse, shpërndarjen monotone dhe përmbajtjen e tepërt promovuese në mesazhet tuaja IVR. Mbajtja e tij koncize, angazhuese dhe informuese do të çojë në përvoja më të mira për telefonuesit.